CPAM Auvergne : découvrez les nouveaux horaires des plateformes téléphoniques dès le 1er janvier
La CPAM en Auvergne modifie ses horaires de contact téléphonique à partir du 1er janvier. Cette évolution vise à mieux répondre aux attentes des assurés en renforçant la disponibilité du service client et en facilitant l’accès aux différentes démarches d’assurance maladie.
Les nouveaux horaires pour joindre la plateforme téléphonique de la CPAM Auvergne
Jusqu’à présent, les horaires d’appel étaient limités et généraient parfois des attentes longues pour obtenir un contact téléphonique. Pour améliorer cette expérience, la CPAM Auvergne étend les plages horaires de ses plateformes. Ces horaires élargis permettront un accès plus flexible et adapté aux besoins des assurés.
| Jour | Horaires actuels | Nouveaux horaires à partir du 1er janvier |
|---|---|---|
| Lundi | 8h30 – 17h30 | 8h15 – 18h00 |
| Mardi | 8h30 – 17h30 | 8h15 – 18h00 |
| Mercredi | 8h30 – 17h30 | 8h15 – 18h00 |
| Jeudi | 8h30 – 17h30 | 8h15 – 18h00 |
| Vendredi | 8h30 – 17h30 | 8h15 – 17h00 |
Cet ajustement des horaires permet notamment d’absorber les pics d’appels en début et fin de journée, limitant ainsi les temps d’attente et optimisant la gestion du service client.
Un meilleur accès à l’information et au contact pour tous les assurés
En parallèle, la CPAM facilite les procédures en diversifiant les modalités d’accès au contact. Les personnes à besoins spécifiques, notamment les sourdes, malentendantes ou aphasiques, peuvent désormais privilégier des modes de communication adaptés. Cette mesure répond à une logique d’inclusion, essentielle en 2025.
L’élargissement des horaires et la montée en gamme des services téléphoniques traduisent un engagement clair de la CPAM en faveur d’un accompagnement personnalisé. Que ce soit pour une information pratique ou la gestion d’un dossier, les assurés en Auvergne disposeront d’un service plus fluide et réactif.
