Nouvelle agence CPAM à Saint-Gaudens : un centre-ville accessible et modernisé
Le jeudi 2 octobre, la Caisse primaire d’assurance maladie (CPAM) a inauguré ses nouveaux locaux situés au 1 bis, rue du Général Lapène à Saint-Gaudens. Ce déménagement stratégique du précédent site rue Émile Zola vers un emplacement central vise à renforcer l’accessibilité et à offrir un cadre plus moderne aux usagers. L’emplacement bénéficie d’une bonne desserte et d’un stationnement facilité, facilitant ainsi l’accueil des bénéficiaires de la Sécurité sociale.
Plus qu’un simple transfert, cette opération introduit des équipements innovants qui améliorent l’expérience des usagers. Les fonctions d’accueil et de gestion des droits évoluent pour répondre aux exigences actuelles liées à la santé publique en France.
Espaces numériques et boxes sécurisés : un nouveau mode d’interaction
La nouvelle agence dispose d’une zone libre-service équipée d’un espace numérique spécialement conçu pour effectuer les démarches courantes liées à la carte Vitale, à la mutuelle santé ou à d’autres services de l’Assurance Maladie. Cette configuration permet ainsi aux administrés d’utiliser des bornes interactives pour mettre à jour leur carte Vitale ou accéder à leurs informations via Ameli, la plateforme numérique officielle.
Des boxes confidentiels ont été aménagés pour garantir la confidentialité et le confort lors des entretiens avec les conseillers de la CPAM. Ces espaces favorisent un échange respectueux et serein, essentiel au bon déroulement des démarches administratives en matière de santé.
| Équipements | Fonctionnalités | Bénéfices pour les usagers |
|---|---|---|
| Zone libre-service | Accès à l’espace numérique santé, démarches administratives en autonomie | Gain de temps, facilité d’utilisation, disponibilité à tout moment |
| Borne mise à jour carte Vitale | Actualisation rapide des données personnelles et des droits | Sécurité renforcée, accès immédiat aux remboursements |
| Boxes sécurisés | Entretiens confidentiels avec des conseillers | Respect de la vie privée, relation humaine de qualité |
Ce dispositif s’inscrit dans la démarche plus large de Santé publique France et de France services, qui prônent la simplification de l’accès aux soins et aux droits.
Équipe et services renforcés pour répondre aux besoins des usagers
Au sein de ces locaux modernisés, trois agents d’accueil assurent un premier contact efficace, tandis que cinq gestionnaires des bénéficiaires prennent en charge les dossiers complexes relatifs à l’Assurance maladie. Par ailleurs, cinq travailleurs sociaux de la Carsat participent à l’accompagnement des assurés, en particulier pour les démarches spécifiques autour de la couverture santé et de la mutuelle santé complémentaire.
L’agence accueille quotidiennement jusqu’à 70 rendez-vous, témoignant de son rôle central dans le maillage territorial du système de santé français. Ce renouvellement des infrastructures contribue à renforcer la proximité et la qualité de service, en complément des outils disponibles sur Service-Public.fr et sur l’espace numérique santé.
| Fonction | Nombre de professionnels | Rôle |
|---|---|---|
| Agents d’accueil | 3 | Accueil et orientation des usagers |
| Gestionnaires des bénéficiaires | 5 | Traitement des dossiers et droits à l’Assurance Maladie |
| Travailleurs sociaux (Carsat) | 5 | Accompagnement social et appui pour mutuelle santé |
Ce dispositif offre une réponse adaptée aux attentes croissantes des usagers, notamment en matière de simplicité d’accès et de qualité du conseil. L’optimisation des processus à travers l’espace numérique santé permet de limiter les déplacements tout en assurant un contact personnalisé.
