Le Service de conciliation en assurance de dommages (SCAD) note une hausse significative de 17 % dans le recours aux méthodes alternatives pour résoudre les conflits liés aux assurances. Cette progression témoigne d’une évolution vers des solutions plus rapides et efficaces face aux différends dans le secteur.
Médiation Assurance : un recours privilégié face aux conflits assurantiels
En 2024-2025, le SCAD a enregistré un record avec 7 330 plaintes et demandes traitées, dépassant largement les années précédentes. Cet accroissement reflète un engagement marqué des consommateurs à privilégier la Gestion Malentendu par la médiation et autres modes alternatifs. Cette démarche, souvent appelée Assur’Médiation, permet de désengorger les tribunaux et d’offrir rapidement une Solution Litiges adaptée.
Un modèle repensé pour répondre à l’augmentation des demandes
Face à cette montée de tension, le SCAD a réorganisé ses équipes, passant d’un délai moyen de traitement de 48,3 jours à 38,25 jours. Cette optimisation a fait grimper le nombre de dossiers clos mensuellement à 655, soit une hausse de 52 % par rapport à l’année précédente. Cette dynamique illustre combien le Dialogue Assurances est désormais favorisé pour aboutir à un Conflit Résolu plus rapide.
Assur’Conflit : une réussite basée sur la conciliation informelle
La majorité des dossiers sont réglés dès la première étape du processus, illustrant la pertinence d’un mécanisme qui évite l’escalade judiciaire. Parmi les 7 330 requêtes, 550 ont évolué vers la phase de conciliation informelle, où une résolution est tentée avant une médiation. La médiation a été activée dans six cas et seuls deux dossiers sont passés en arbitrage, soulignant l’efficacité des méthodes alternatives.
Des produits d’assurance particulièrement concernés
Les conflits portent majoritairement sur trois types de produits : l’assurance automobile particulière avec 4 614 demandes, les assurances de biens personnels représentant 1 796 requêtes, et enfin les produits d’assurance vie et invalidité avec 170 plaintes. Cela révèle où la Assure-Médiation concentre son action pour rétablir la Tranquillité Litiges au plus vite.
